Pour travailler sur la qualité de votre offre, un suivi optimal de la satisfaction client est nécessaire. Au travers de nombreux canaux, vous récolterez divers avis de vos clients au fur et à mesure de votre activité. La question est de savoir comment récolter, analyser et tirer les conclusions de ces nombreux avis clients. En effet, les sources de données sont de plus en plus vastes, de surcroit avec l’émergence du web. Aujourd’hui, nous vous

La gestion d’un parc informatique est loin d’être aussi évidente qu’on ne le pense. Bien évidemment, si vous ne possédez que 2 ou 3 ordinateurs, vous devriez vous en sortir. Mais quand on a des dizaines ou centaines de PC, la tâche peut vite devenir complexe et fastidieuse. Afin de faciliter la maintenance de votre parc informatique vous pouvez donc faire appel à un helpdesk. Un helpdesk est un centre d’assistance qui prend en charge

Quels que soient les secteurs, la mise en concurrence avec les autres acteurs du marché et le besoin de développer la qualité des services proposés engendre un besoin croissant de fidéliser sa clientèle. Le meilleur moyen d’y parvenir reste d’augmenter le taux de satisfaction client, et de fournir le meilleur service possible. Il s’agit en effet d’un point améliorable pour la plupart des entreprises et qui permet de protéger sa réputation bien au-delà de la